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韓国の化学大手LGChemは、顧客志向の文化を構築し、カスタマイズされたソリューションと知識共有システムで業界のグリーン変革を促進することにより、グローバルな顧客がコストを削減し、効率を高めるのを支援しています。
LG Chemは最近、体系的なケースシェアリングと毎年のイノベーションインセンティブプログラムを通じて、顧客中心の企業文化を深めていると発表しました。 2021年以降、同社は毎月の部門間カスタマーサービスケースを編集し、顧客のビジネス上の問題点の解決に優れた業績を上げたチームを表彰するために、最大3,000万ウォン (約21000米ドル) のサービスエクセレンス賞を設立しました。
自動車製造の分野では、LG Chemは、自動車会社の高騰するエネルギーコストの窮状に対応して、低温硬化コーティング技術を開発しました。 この技術は、噴霧プロセス温度を15% 削減し、1台の車両の製造コストを8% 削減し、年間200トン以上の炭素削減を実現します。 顧客評価によると、「このスキームは、生産効率を向上させるだけでなく、将来の生産能力拡大のために環境保護スペースを確保します。」
世界的な海運危機に直面して、LG Chemは電子部品サプライヤー向けに3次元空間最適化ローディングスキームを設計しました。 12のパッケージの組み合わせの耐衝撃性と積み重ね安定性をシミュレートすることにより、このソリューションは単一コンテナの輸送量を100増加させ、フィールド測定後すぐに適用され、顧客のロジスティクスコストを70000ドル以上節約できます。
包装材料の分野では、LG Chemは、家電包装市場に参入するためにフィルムメーカーを支援しました。 技術チームを派遣して現場で研究を行うことで、リサイクル可能な利用率92% のバイオベースのフィルムが開発され、顧客の環境保護基準要件に従って閉ループリサイクルシステムが確立されました。 このプロジェクトは、顧客が18か月以内に3つのヘッドアプライアンス企業のアクセス資格を取得するのに役立ちます。
LG Chemは、医療および健康分野の企業の市場拡大の問題を考慮して、「戦略実装」デュアルトラックトレーニングシステムの開発をカスタマイズしました。 10年以上で蓄積された200以上の業界ソリューションライブラリに依存して、ブランドポジショニングと臨床シナリオコミュニケーションを含むカリキュラムシステムが設計されています。 学生企業からのフィードバックによると、このコースでは販売転換率が40% 増加し、12の州をカバーする階層トレーニングネットワークが構築されました。
「LG Chemの実現モデルは、従来のサプライヤーの役割を超えており、戦略的パートナーのようなものです。 「研修生の会社の幹部は、「その体系的な知識の出力は、テクノロジーから市場への変革のボトルネックを打破するのに役立ちました」と述べました。
現在、LG Chemは、新エネルギー車や再生可能エネルギーなどの12の戦略分野をカバーし、57の業界に顧客の成功事例基盤を拡大しています。 同社は2024年に150億ウォンを投資して、需要対応機能をさらに強化するための顧客協力イノベーションセンターを建設する予定です。
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